- Preis-Leistungs-VerhältnisEher schlecht
Als wir das Hotel besuchten, war es erst einige Wochen eröffnet. Das Hotel im Allgemeinen ist sehr modern gestaltet. Die Flure sind alle komplett in rot gehalten, was wir als sehr gewöhnungsbedürftig und unangenehm empfunden haben. Das Hotel hätte viel Potential. Es scheiterte nur komplett am Service und vielleicht auch an der Leitung des Hotels, da der Manager sich an einem Freitag Nachmittag gut gelaunt als "Gast" im SPA-Bereich aufhielt, an Stelle sich um die Belange seines erst neu eröffneten Hotels zu kümmern, bei dem sich selbstverständliche Abläufe noch längst nicht eingespielt hatten.
Die Zimmer waren halbwegs geräumig gestaltet, mit gläsernem Bad. Die Glaselemente der kleinen Bar im Zimmer waren komplett verstaubt, auf der Packung "Studentenfutter" klebte ein alter Kaugummi und in der Minibar haben wir ein altes, in Alufolie verpacktes, Lachsbrötchen vorgefunden. Hinzukommt, daß es im Zimmer bei der Ankunft ekelerregend nach Abfluß oder ähnlichem roch. Nachdem wir das Personal darauf aufmerksam machten, wurden die "Mängel", abgesehen vom Gestank, da angeblich kein einziges anderes Zimmer mehr verfügbar war, und von dem Staub, da das Putzen anscheinend zu aufwendig gewesen wäre, beseitigt.
Wir haben nur das Frühstück und diverse Kleinigkeiten des Roomservices in Anspruch genommen. Diese waren durchschnittlich gut.
Der Service war sehr schlecht und uneingespielt für ein 5-Sterne Hotel. Nachdem kein Doorman verfügbar war, kam eine kleine zierliche Dame, die mir mit den Koffern helfen wollte. Ich habe den Wagen dann natürlich selbst geschoben, da die Dame diesen nicht mal über die Türschwelle hätte schieben können. Da Personal wirkte in allen Bereichen maßlos überfordert und auch zum Teil von den vielen Beschwerden der Gäste entnervt.
Das Hotel ist schön und ruhig gelegen. Autobahn und Zentrum sind in Kürze und bequem zu erreichen.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Der Wellnessbreich ist sehr ansprechend gestaltet und lädt zum Verweilen ein. Da sich jedoch weder in den Zimmern noch im SPA-Bereich Bademäntel befunden haben, da diese angeblich noch nicht geliefert wurden, erhielt man ein Handtuch zum "umwickeln" bevor man in die Behandlungsräume geführt wurde. Der Überblick über gebuchte Behandlung fehlte völlig, wir wurden am Tag unserer Ankunft vom SPA-Bereich angemahnt wieso wir unsere Termine, die aber für den darauf folgenden Tag ausgemacht waren, nicht eingehalten haben.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2009 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Alexander |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Alexander, im Namen des Teams des Kameha Grand Bonn möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes im Dezember 2009 entschuldigen. Wir freuen uns sehr über Ihre ehrliche Kritik, da wir unseren Service durch die Verbesserungsvorschläge unserer Gäste stetig optimieren können. Es ist unser Herzenswunsch, dass sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen. Wir bitten Sie dennoch um Ihr Verständnis, da unser Haus erst ein paar Wochen vor Ihrem Aufenthalt eröffnet hat. Unsere Mitarbeiter sind stets bestrebt den Aufenthalt jedes Gastes so schön und angenehm wie möglich zu gestalten, jedoch offenbaren sich gerade in den ersten Wochen eines neu eröffneten Hotels immer wieder zahlreiche Herausforderungen, die erst nach einer Zeit intensiver Arbeit und Gesprächen verbessert und optimiert werden können. Sie beschreiben unseren Service als „uneingespielt“, was aufgrund der kurzen Laufzeit des Hotels sicherlich zutraf. Seit der Eröffnung des Kameha Grand Bonn am 15. November 2009 arbeiten 240 Mitarbeiter zusammen, die täglich von professionellen Partnern und Trainern geschult werden, um den Anforderungen und Qualitätsansprüchen, nicht zuletzt an uns selbst, gerecht zu werden und unsere Gäste zu überraschen. Die vorgefallenen Umstände habe ich selbstverständlich unter dem Aspekt der Neueröffnung an meine Kolleginnen und Kollegen weitergegeben und wir bemühen uns täglich unseren Service zu perfektionieren. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz der anfänglichen Schwierigkeiten eine weitere Chance geben und wir Sie mit unserem herzlichen Service verwöhnen dürfen. Es hat sich einiges getan – überzeugen Sie sich selbst! Herzliche Grüße Hillevi Blut, Verkauf
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